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Si vous avez déjà externalisé un aspect de vos opérations, vous n’êtes pas étranger à la question de la surveillance. La plupart des gestionnaires d’actifs se tournent vers des prestataires de services externes comme moyen de libérer des ressources et de se recentrer sur les activités principales. Cependant, l’externalisation peut créer un nouveau type de demande sur votre temps : la supervision.
Croquer les chiffres
Savoir combien peuvent surveiller les prestataires de services peut s’avérer difficile à déterminer. D’un côté, vous voulez minimiser les erreurs et confirmer que la qualité du service est maintenue. D’autre part, chaque euro dépensé pour la surveillance ronge les économies réalisées grâce à l’externalisation. Êtes-vous trop confiant ou trop sceptique ? Sous-investi dans la supervision ou pas assez investi ? Commencez par une simple expression algébrique comme celle-ci :
- (A + B) * C = D
Où :
A = valeur d’évitement des erreurs
Quels risques sont inhérents à cet accord d’externalisation ? Quels types d’erreurs donneraient lieu à ces risques ? Dans quelle mesure est-il précieux pour vous d’éviter chaque type d’erreur ?
B = avantages de l’obtention et du maintien de la qualité du niveau de service
Dans quelle mesure le maintien d’un certain niveau de service permet-il de réduire vos risques, d’accroître l’efficacité, d’améliorer votre rapidité de mise sur le marché ou de favoriser la production de rapports précis et en temps voulu ? Combien valent ces avantages pour vous ?
C = probabilité d’accomplir A et B avec votre programme de surveillance
Quel niveau d’outils et de ressources êtes-vous prêt ou capable d’engager ? Quel est votre degré de confiance dans le fait que votre programme de surveillance permettra de détecter les erreurs critiques et de maintenir le niveau de service souhaité ?
D = investissement justifié dans la surveillance
Sur la base de vos estimations qualitatives pour les trois variables ci-dessus (A, B et C), vous pouvez commencer à élaborer votre analyse de rentabilisation pour l’externalisation de la surveillance.
Démarrer un dialogue
Que vous conceviez un nouveau programme de surveillance ou que vous réévaluiez votre approche existante, la formule décrite ci-dessus pourrait vous aider. De prime abord, elle peut apporter une idée approximative de la somme que vous pouvez justifier d’investir dans l’externalisation de la surveillance. Plus important encore, elle peut déclencher des conversations significatives concernant la tolérance au risque, la qualité du service et la conception du programme. Si vous êtes réfractaire au risque, vous pouvez accorder une plus grande valeur à l’évitement des erreurs qu’un autre gestionnaire d’actifs. Si vous vous concentrez sur la maximisation des profits, vous pouvez être prêt à accepter un risque d’erreur plus élevé en échange d’une réduction des coûts. Il n’existe pas de bonne ou de mauvaise approche de l’externalisation de la surveillance. En fin de compte, il s’agit de trouver un équilibre qui vous convienne. La surveillance reste un élément essentiel de la gestion des risques.
