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Myfoncia est un espace en ligne mis en place par le groupe Foncia, permettant au client d’avoir un compte personnel afin de consulter et suivre ses dossiers à distance ou y stocker les informations relatives à ses biens immobiliers telles que ses informations personnelles, avis d’imposition, remboursements. Les documents importants que sont la photocopie de pièce d’identité, l’avis de taxe foncière, l’état des lieux y sont présents. Il sert même à imprimer une quittance de loyer.
Myfoncia.fr, un espace dédié à tous vos services immobiliers
Outre le fait que la plateforme soit très pratique pour les clients de Foncia, cet espace client est aussi une tentative de la part de l’entreprise de diminuer la charge de travail de ses employés en simplifiant la prise de contact et l’obtention d’informations. En effet, un bon nombre des informations sont disponibles directement depuis l’espace client. Dans le rare cas où elles ne le seraient pas, le client a également la possibilité d’envoyer un message ou trouver les coordonnées de l’agence facilement. Il peut également mettre ses propres coordonnées à jour. En ouvrant un compte Myfoncia.fr, vous pouvez avoir accès à toutes les informations immobilières dont vous avez besoin. La première connexion se trouve être très simple à réaliser. Il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel via un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Cela permet aux propriétaires du bien loué de connaître l’état du loyer, autrement dit de connaître les loyers versés et ce qu’il reste encore à régler. Il est également possible de bénéficier de l’aide de son gestionnaire via “mon espace client”. Par ailleurs, myfoncia.fr offre un service grâce à la centralisation des informations clients. Ce qui permet de bénéficier un important gain de temps. Tous les documents immobiliers nécessaires pour faire une transaction sont disponibles sur la plateforme en cas d’oubli ou de besoin. Myfoncia permet en effet de récupérer ou de transmettre les documents depuis n’importe quel endroit. L’espace client a également l’avantage d’être sécurisé. En effet, l’accès est protégé : vous devez indiquer votre identifiant et votre mot de passe unique. Le service Myfoncia est bien entendu offert gratuitement. Il est uniquement destiné aux clients d’une agence appartenant au groupe Foncia. En d’autres termes, il faut être propriétaire, copropriétaire ou locataire d’un ou plusieurs biens immobiliers gérés par le groupe pour pouvoir en bénéficier.
Un service très simple d’utilisation
Si le client a malencontreusement oublié son identifiant de connexion, il pourra sans difficulté le retrouver sur ses documents immobiliers selon son statut :
- S’il est locataire, ils sont indiqués sur le dernier avis d’échéance ou alors sur le premier rappel de loyer
- S’il est propriétaire, les identifiants sont indiqués sur le compte rendu de gestion ;
- S’il est copropriétaire, les codes de connexion se trouvent sur le dernier appel de fonds ;
Quand le client oublie son mot de passe, il doit alors cliquer sur “mot de passe ou identifiant oublié” en bas de l’encadré de connexion. En renseignant son adresse mail et son mot de passe, il recevra alors un courrier électronique contenant un lien qui lui permettra de choisir un nouveau mot de passe.
En cas de difficulté à se connecter à son espace client Myfoncia, il est également possible de contacter l’assistance technique par mail à l’adresse [email protected], ou par téléphone en contactant le 01 55 52 55 01 (la ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 19h). Avant d’appeler le service, vous devez vous prémunir de toutes les informations pratiques qui permettront de vous reconnaître, pour simplifier la recherche. Préparez donc dès le début de l’appel votre numéro d’identifiant, le nom et l’adresse de l’agence Foncia qui s’occupe de votre compte etc.
Si le client rencontre un problème de connexion même après avoir modifié ses codes d’accès, il faut qu’il se rende dans les paramètres de gestion de mot de passe. Une fois dedans, il peut effectuer une mise à jour de ses informations : identifiant et/ou mot de passe. Bien que la plateforme soit on ne peut plus sécurisée, il est conseillé au client de choisir un mot de passe assez complexe mêlant de nombreuses lettres majuscules, minuscules et aussi des signes particuliers. Cela permet ainsi d’éviter tout risque d’usurpation d’identité numérique ou de subtilisation de son espace personnel Myfoncia par le biais de manœuvres frauduleuse qui ont de plus en plus cours aujourd’hui sur internet.
L’utilisation de la plateforme Myfoncia.fr est un franc succès et remplit dorénavant toutes les attentes du groupe Foncia qui a réalisé une belle opération. Cet espace privé n’est plus isolé mais intégré au site web. De plus, les deux entités s’avèrent très innovantes et en phase avec les usages numériques et les comportements de la clientèle. Simplifié et unifié, le parcours client a largement contribué à renforcer l’image de marque du Groupe Foncia.
